FORSYNING
Funktioner i branchen
Blandt de mange administrative processer, som udføres manuelt, erfarer vi ofte håndtering af adresseflytninger, kvalitetssikring og rapportering, hvilket skaber risiko for fejl, langsom sagsbehandling og unødvendigt pres på medarbejderne.
I vores samarbejder med branchen assisterer vi blandt andre følgende funktioner:
Kundeservice
Finans
IT
Løsninger i branchen
Med en automatiseret BBR-opdateringsproces hentes og sammenlignes de nyeste oplysninger direkte fra BBR, og boligens m² registreres automatisk i kernesystemet. Hvis der er ændringer i arealet, opdateres systemet straks, så faktureringsgrundlaget altid er korrekt.
Med en automatiseret løsning håndteres hele rykkerforløbet – inklusive identifikation af kunder, der ikke reagerer, samt udsendelse af varsling om lukning. Automatiseringen sikrer, at lukkebreve genereres og udsendes rettidigt på baggrund af faste regler og at ruten for selve lukningen optimeres i forhold til den ansvarlige tekniker
Robotten overvåger selskabets kernesystemer for nye kunder. Når en ny kunde registreres, genererer robotten automatisk relevante velkomstbreve ud fra selskabets skabeloner (flere brevtyper afhængigt af produkt). Brevene samles pr. kunde, konverteres til PDF og uploades til CRM, så kunden får ensartet og rettidig onboarding.
Ved nytilslutning eller ændringer skal vandmåler og installation opsættes korrekt i forsyningens systemer. Robotten finder tilgængelige vandmålere, opretter installation, opdaterer installations- og målerhistorik, tilknytter måleren til korrekt konto, opretter vand og kloak-services, aktiverer afregning og validerer, at installationen er klar til fakturering
Når en kunde er insolvent, skal forsyningen afslutte installationer og afregning korrekt. Robotten opretter sager ud fra remark-koder, organiserer korrespondance pr. kunde, indhenter kontooplysninger via skifteret eller advokat, sikrer to-personers godkendelse, og igangsætter planlagte udbetalingskørsler. Al mail arkiveres struktureret i selskabets systemer.
Når en kunde flytter ind eller ud, skal mange oplysninger opdateres i selskabets systemer på tværs af flere forsyningsarter (el, gas, fiber, vand, kloak og varme). Robotten håndterer hele flytteforløbet end-to-end: validerer input, opretter/afmelder kunder og installationer, opdaterer kontrakter og sikrer korrekt overdragelse af forbrug og afregning. Processen erstatter et meget stort manuelt arbejde og er kritisk for stabil drift.
Resultater i branchen
Vi skaber dokumenterbare resultater for vores samarbejdspartnere i form af blandt andet sparede timer og færre fejl, hvilket har til formål at frigøre medarbejdernes tid til kerneopgaver. Derfor vurderes automatiseringsgevinster bredt ved både at kvantificere de hårde udbytter som tidsbesparelser og de bløde udbytter som øget datakvalitet og medarbejdertilfredshed.
